“同志，我在群里看到旧房装修可以申请补贴，我儿子不在身边，一个人不会操作，你们能帮帮我吗？”近日，家住北斗星城91栋的居民陈先生，抱着试试看的心态来到北斗星城服务站，向网格员发出了求助。令他惊喜的是，这次“反向求助”开启了一段全程无忧的“代办”服务。

今年十一月中旬，市住建局出台了针对老旧小区居民的住房改善补贴政策。天井湖社区网格员在经过学习掌握相关专业技能后，立即行动起来。首先在各自的网格群内发布了政策通知。然而政策虽好，但复杂的申请流程和繁琐的材料准备让许多不熟悉电子设备的老年居民犯了难。对此，天井湖社区创新服务思路，鼓励居民在遇到困难时主动向网格员求助，变“被动等待”为“主动服务”，陈先生的案例正是这一模式的成功实践。

在承接下陈先生的委托后，北斗星城服务站网格员迅速化身“专属代办员”。在装修补贴申请系统开通后，网格员争分夺秒地收集上传陈先生的房产证明、身份证明等各类材料，再到协助陈先生联系房屋装修公司提供装修材料的购置发票，网格员反复核对每一项信息，确保材料齐全、准确。陈先生激动地握住网格员的手说道：“非常感谢同志耐心的帮助，我终于成功上传了所有的申请材料，要是我一个人肯定做不了”，陈先生的脸上洋溢着幸福的笑容。

下一步，天井湖社区将继续以实际行动践行“为民服务”的发展理念，通过不断宣传和推广各项惠民政策，为居民提供更加优质的服务，让辖区居民切实感受到社区的关怀和温暖。