一、时  间：2024年3月12日（星期三）16：00

二、地  点：铜官区政府智慧铜官4楼会议室

三、主持人：余世瀚  铜官区市场监督管理局工作人员

四、发布人：章功进  铜官区市场监督管理局副局长

五、参会人员：

（一）新闻媒体：铜陵日报、铜陵新闻网、铜陵市广播电视台

六、议  程：

（一）主持人介绍参加发布会人员。

（二）章功进发布铜陵市铜官区2024年消费维权工作情况。

（三）媒体记者提问环节。

主持人：各位新闻界的朋友们，大家下午好！欢迎参加今天的新闻发布会。今天的新闻发布会，我们邀请到铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区2024年消费维权工作情况。参加今天发布会的还有：铜陵日报、铜陵市广播电视台、铜陵新闻网。

下面，请铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区2024年消费维权工作情况。

章功进：各位新闻界的朋友们，在场的各位朋友们，大家下午好！非常感谢这个机会与各位媒体朋友以及在场的朋友进行面对面的交流，同时也特别感谢各位媒体朋友长期以来对铜官区知识产权建设和保护工作的关注和支持。下面由我向各位汇报铜陵市铜官区2024年消费维权工作情况。

2024年，铜官区市场监督管理局坚持以人民为中心的监管理念，把保护消费者权益作为重要职责使命，依法履职，用心用情，着力营造我区安全放心消费环境，提升消费者幸福感、满意度。

我局大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台（ODR）建设，落实企业消费维权主体责任，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。我局通过把“线下购物七日无理由退货”承诺活动和12315投诉举报热线、12345服务热线有效融合，快速和解消费争议，有效提升了经营者诚信经营水平和消费者的幸福感。全年通过线上线下多渠道受理消费者投诉、举报、咨询共计8079件。其中投诉6719件；举报885件；咨询43件。与2023年相比，投诉量基本持平。

主持人：各位记者朋友们，刚才，铜官区市场监督管理局副局长章功进给大家介绍了铜官区2024年消费维权的工作情况，下面是记者提问环节。

记者提问

1.今年的“3﹒15”国际消费者权益日即将到来，铜官区市场监督管理局准备举办哪些活动？

今年“3﹒15”国际消费者权益日我局聚焦近期消费热点针对性组织了系列活动：邀请保险公司、银行等多家单位，在铜陵合百广场开展现场联合普法；组织免费黄金纯度检测活动；设立伪劣商品展台，安排工作人员讲解在生活中如何分辨假货、劣货，讲解日常消费注意事项。

2.铜官区市场监督管理局在消费维权保护方面未来有哪些工作计划？

（一）立足现有机制，优化投诉处理流程：持续拓展投诉受理渠道，加大对ODR等线上系统的推广力度，提升处理效率。针对食品、合同、质量等重点投诉类型，制定分类处理规范，提高调解成功率。

（二）锚定重点领域，加强监管力度：聚焦食品安全、合同履约、产品质量等热点问题，开展专项整治行动。强化对食品冷链物流、餐饮后厨卫生的监管，加大对合同格式条款的审查力度，严查产品质量违法行为。

（三）针对工作短板，强化能力建设与协同治理。提升监管队伍综合素养，定期组织业务培训，涵盖新兴消费领域知识与法律法规，分享典型案例；完善协同治理体系，加强与卫健、商务等部门的协作，实现信息实时共享、监督协同联动；引导企业诚信经营，强化社会监督，营造安全放心的消费环境。

谢谢！

感谢各位新闻界的朋友对铜官区市场监督管理局消费维权工作的关心和大力支持。今天的新闻发布会到此结束。谢谢!