11月以来,区市场监管局以“优化消费环境月”为契机,统筹推进投诉处置、执法检查、宣传引导三项行动,优化营商环境,切实保障消费者权益,提振消费信心。
消费维权是民生保障的关键抓手。该局畅通12315、政务服务热线等投诉渠道,建立快速响应处置机制,安排专人负责诉求登记、分流、督办与反馈,确保“事事有回音、件件有着落”。11月共受理消费者投诉400余件,覆盖食品餐饮、家用电器、服装鞋帽、预付卡等领域,通过调解协商、依法维权等方式化解多起消费纠纷,为群众挽回经济损失,获广泛好评。
针对消费领域突出问题,该局聚焦食品安全、产品质量、虚假宣传等重点,开展执法检查。执法人员深入商超、农贸市场、餐饮门店等经营场所,严查过期食品、不合格商品、虚假广告、哄抬物价等违法行为。当月排查经营主体800余家次,督促整改各类隐患,移送违法线索27条,有效规范市场经营秩序。
同时,该局强化宣传引导,通过张贴海报、发放手册、播放标语等形式,普及《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规,宣讲维权知识和诚信经营要求,引导商家坚守诚信底线、规范经营,提醒消费者增强自我保护意识、理性维权,营造“诚信经营、放心消费”良好氛围。




