一、服务对象

个人、法人、社会组织

二、服务机构

名称：铜官区卫生健康委员会

地点：木鱼山大道666号

时间：工作日上午8:00-12:00、下午2:30-15:30

电话：0562-2878485　0562-2226881

投诉电话：0562-6861017

三、服务项目和内容

医疗事故争议处理服务

四、服务流程

   凡发生医疗事故，当事的医务人员应立即向本医疗单位的科室负责人报告，科室负责人应立即向本医疗单位负责人报告。个体开业的医务人员应立即向当地卫生行政部门呈报书面情况报告。

   医疗单位对发生的医疗事故，应立即进行调查、处理，并在事故发生后立即报告上级卫生行政部门。同时抄报省卫生行政部门。企业系统的医疗单位还应及时报告其主管部门。

   凡发生医疗事故造成病员死亡，临床诊断不能明确死亡原因的，均应进行尸检，尸检应在死亡后四十八小时以内，由当地卫生行政部门指定医院病理解剖技术人员进 行，有条件的应请当地法医参加。医疗单位或者病员家属拒绝进行尸检，或者拖延尸检时间超过四十八小时，以及在病员死亡四十八小时之后提出查处要求，以致影 响或无法判定死因的，由拒绝或拖延的一方负责。

   医疗单位或卫生行政部门在对医疗事故调查处理结束后，应形成书面意见，交当事医务人员、病员或其家属、病员所在单位各一份，并同时报上级卫生行政部门和省卫生行政部门备案。企业系统的医疗单位还应及时报送其主管部门。

五、服务要求

对应急类事项，承办单位应立即办理，并在交办的当日答复诉求人；对咨询类和求助类事项，应在交办5个工作日内办结和答复诉求人；对投诉类事项，应在交办7个工作日内办结和答复诉求人；对通过网络交办的不属本单位职责的诉求事项，应在收到交办事项2个工作日内退回交办单位，并详细说明理由和依据；对情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，应在办理时限到期前向提出延长时限申请，并说明延长时限的依据和理由，经区政府办同意后，由承办单位延期办理。