为切实解决辖区高龄、腿脚不便老年人“认证难、跑路难”的问题，官塘社区官塘站网格员主动开展上门认证暖心服务，用脚步打通为民服务“最后一公里”，赢得居民好评。

网格员通过逐户走访、网格排查，了解辖区内行动不便、不会操作智能手机的高龄老人信息，开展协助认证工作。入户后，网格员俯下身子、耐心引导，一边轻声叮嘱“看着镜头眨眨眼”，一边熟练操作手机完成人脸识别、信息核对等流程，全程细致周到。

网格员还与老人们亲切拉家常，询问身体状况和生活需求，讲解养老相关政策，叮嘱老人注意居家防火用电安全。“孩子们不在身边，正愁没法认证，你们上门来解决了大难题，太贴心了！”家住官塘新村的高龄老人紧紧握着网格员的手，言语间满是感激。

上门服务，不仅高效完成了退休资格认证工作，更把温情关怀送到了老人心坎上。网格员用务实行动践行服务初心，以贴心举措温暖老年群体，用平凡小事传递社区温度，切实提升了居民的幸福感和满意度。