铜官区2026年消费维权工作

新闻发布会方案

一、时  间：2026年3月19日（星期三）上午9：00

二、地  点：铜官区政府智慧铜官4楼会议室

三、主持人：余世瀚  铜官区市场监督管理局工作人员

四、发布人：章功进  铜官区市场监督管理局副局长

五、参会人员：

（一）新闻媒体：铜陵日报、铜陵新闻网、铜陵市广播电视台

六、议  程：

（一）主持人介绍参加发布会人员。

（二）章功进发布铜陵市铜官区2025年消费维权工作情况。

（三）媒体记者提问环节。

主持人：各位新闻界的朋友们，大家下午好！欢迎参加今天的新闻发布会。今天的新闻发布会，我们邀请到铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区市场监督管理局2025年消费维权工作情况。参加今天发布会的还有：铜陵日报、铜陵市广播电视台、铜陵新闻网。

下面，请铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区2025年消费维权工作情况。

章功进：各位新闻界的朋友们，在场的各位朋友们，大家下午好！非常感谢这个机会与各位媒体朋友以及在场的朋友进行面对面的交流，同时也特别感谢各位媒体朋友长期以来对铜官区消费维权工作的关注和支持。下面由我向各位汇报铜陵市铜官区2025年消费维权工作情况。

2025年，铜官区市场监督管理局坚持以人民为中心的监管理念，把保护消费者权益作为重要职责使命，依法履职，用心用情，着力营造我区安全放心消费环境，提升消费者幸福感、满意度。

我区大力开展预付式消费格式条款专项整治，围绕健身、医美、培训等重点行业，排查各类不公平格式条款，检查经营主体23户次，共计移送违法线索3起，推进消费纠纷多元化解，保障群众合法消费权益。开展“3·15”消费者权益保护日系列活动、“放心消费在安徽”、线下无理由退货承诺活动，压实企业消费维权主体责任，全年发展ODR企业22家，发展线下无理由退货单位116户。全年通过线上线下多渠道受理消费者投诉、咨询共计七千余件。

主持人：各位记者朋友们，刚才，铜官区市场监督管理局副局长章功进给大家介绍了铜官区2025年消费维权的工作情况，下面是记者提问环节。

记者提问

1.聚焦今年的“3﹒15”国际消费者权益日，铜官区市场监督管理局举办了哪些活动？

2026年消费者权益保护年主题是：“提升消费品质”。该主题的含义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。今年“3﹒15”国际消费者权益日我局聚焦近期消费热点针对性组织了系列活动：邀请区司法局、检察院、保险公司、银行等多家单位，在铜陵万达广场开展现场联合普法；组织免费黄金纯度检测活动；并设立假冒伪劣商品展台，安排工作人员讲解在生活中如何分辨假货、劣货，讲解日常消费注意事项。

2.铜官区市场监督管理局在消费维权保护方面未来有哪些工作计划？

2026年，铜官区将紧扣民生重点领域消费维权，加强各部门协同发力，围绕食品、药品、工业产品等关键领域强化监管、整治乱象、高效处置诉求、深化普法宣传，持续优化全区消费环境。

（一）立足现有机制，优化投诉处理流程：持续拓展投诉受理渠道，加大对ODR等线上系统的推广力度，持续推进线下无理由退货单位培育，提高投诉处置效率。针对食品、合同、质量等重点投诉类型，制定分类处理规范，提高调解成功率。

（二）锚定重点领域，加强监管力度：强化食品安全监管，常态化推进校园食品安全检查、抽检、食安名坊、你点我检等重点保障项目。强化食品安全“两个责任”包保督导，做好餐饮风险分级录入。强化药械妆质量安全监管，加强疫苗、麻精药品、毒性药品等重点品种检查力度，对药品、医疗器械经营企业按照风险等级开展相应频次监管，对疫苗接种单位、医疗美容机构开展全覆盖检查，持续推进“规范药房（库）”建设工作。加强重大活动和重点时段特种设备安全保障，严厉打击违法违规行为，织密特种设备防护网络。常态化开展食品相关产品、计量器具、家用燃气具等重点产品质量抽检。

谢谢！

感谢各位新闻界的朋友对铜官区市场监督管理局消费维权工作的关心和大力支持。今天的新闻发布会到此结束。谢谢!