2026年3月2日上午，阴雨绵绵，寒意未消。义安苑7栋201室的老人潘师傅一手撑伞、一手拎着菜，急匆匆来到幸福社区市建服务站求助。自己退休工资的年审时间已经到了，但女儿这段时间没回来，自己又不会操作智能手机，老伴腿脚不便无法外出，心中十分焦急。

面对老人的焦急，服务站当值的网格员闻言立刻放下了手头的工作，一边安慰老人，一边拿起雨具说：“潘大爷，您别急，也别让阿姨再折腾了。走，我现在就去您家，给您二老现场办理！”

话音未落，网格员便跟随潘大爷踏入了蒙蒙细雨中。来到老人家中，网格员熟练地操作手机APP，耐心细致地为两位老人完成了养老金领取资格认证的全部流程。随后，网格员并没有马上离开，而是坐下来与老人拉起了家常，详细了解他们的家庭生活状况和身体近况，并反复叮嘱两位老人在家要注意用火用电安全，有任何困难随时联系社区。

针对辖区居民尤其是高龄、独居、行动不便老人提供上门服务，将服务窗口“搬”到居民家中，争当居民“贴心人”，正是市建服务站深入开展常态化“暖心服务”、打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

开年以来，市建服务站全体网格员一直“在路上”，用实际行动践行着为民服务的初心。截至目前，像这样主动上门为特殊困难群体提供各类帮办代办服务的累计已达18人次。他们穿梭在楼栋之间，敲开的不仅是居民的家门，更是群众的“心门”，用真情和汗水在阴雨天气里，为社区老人撑起了一把坚实的“暖心伞”。