“小汪啊，跟你反映个情况，我们楼下电动车棚里的充电桩最近充不了电了，原来充电小程序用得好好的，现在怎么又要我重新登录？打了运营商电话，多次提示无人接听，现在电动车充不了电，我很着急啊！”2月28日下午，家住阳光5栋的杜师傅来到阳光服务站向网格员寻求帮助。

网格员汪芸热情地接待着这位寻求帮助的七旬老人，一边安抚老人着急的情绪，一边陪同杜师傅通过服务站旁边的充电桩进行手机测试，排查充不了电的原因，是充电桩问题还是老人手机操作的问题？经测试，老人操作充电程序没有问题，那就有可能是阳光5栋充电桩的问题。

网格员立刻陪同老人到阳光5栋的充电桩了解详情。网格员先用自己的手机试扫充电桩的充电二维码，发现小程序确实需要用户用手机号登录方可充电，充电桩也明确显示有三台充电座有故障，随后，网格员现场帮助老人用自己的手机扫充电码，发现原来充电桩运营商将阳光5栋充电桩更换了使用小程序，老人保持警惕性，不愿意登录新的充电小程序，所以出现老人无法正常使用充电桩，在网格员的帮助下，老人可以正常使用家门口的充电桩了，但仍表示希望能恢复到原来简单的充电程序。

对于老人提出的诉求，网格员向社区分管领导李主任反映后，李主任立即与充电桩运营商联系协商解决，运营商已于当晚7时对阳光5栋充电设置进行检修，并表示对此处将更换一台新机器，恢复到原来的充电系统，以方便于老年人使用。网格员第一时间将信息反馈给杜师傅，“太好了，换成简单的就容易操作了，该如何收费就如何收费，这样就方便居民了，谢谢你们啊!”

此次充电桩“小问题”的协调，老人的一句“谢谢”，既是对网格员暖心服务的肯定，也是对社区基层治理效能的最好褒奖。阳光服务站将继续加强网格化管理机制，强化“民有所呼、我有所应”的服务理念，与居民架起了一座“连心桥”。