近日，铜官山社区网格员在日常走访中了解到，辖区内有一户居民，家中仅有老两口共同居住，老爷子2025年6月不慎摔倒导致腿部骨折，至今行动不便，无法下楼。恰逢一年一度的退休工资年审时限将至，老人因不会操作智能手机，正为此事焦急万分。

得知这一情况后，网格员立即主动上门，帮助老人办理退休工资年审手续。办理过程中，网格员发现老人忘记了“皖事通”的登录密码，便耐心协助老人重置密码，并将新密码工整地记录在老人的笔记本上，方便其子女日后协助办理相关业务。这一贴心举动，不仅及时解决了老人的燃眉之急，更彰显出网格员服务细致周到、关怀延伸到位的工作作风。

（图为网格员上门帮助老人年审）

铜官山社区持续深化网格化管理服务，聚焦高龄、独居、残疾等特殊困难群体，通过定期走访摸排、主动询问需求、代办帮办事项等方式，切实解决居民生活中的“急难愁盼”问题。此次上门服务，正是网格员践行“小事不出网格、服务送到家门”工作理念的生动缩影，也获得了居民的好评与真诚感谢。