裴怡敏委员：

你提出的“关于推动企业诉求高质效办理”的提案收悉，经研究，现答复如下：

为企服务工作是优化营商环境的重要抓手，只有做好接诉即办、闭环办理，不断提升诉求办理质效，才能为市场主体发展提供坚强保障。近年来，我区持续强化思想认识，增强服务意识，努力做好问题“协调员”，当好服务企业“店小二”，打通企业发展堵点、痛点，真心真情为企排忧解难，助力企业平稳健康发展，取得了积极成效。

一是优化助企服务形式。完善“亲清有约”联系服务工作机制，优化联系包保重点企业（项目）清单，对396家重点企业、4个省重点项目实行全覆盖联系服务。开展“改进作风、访企入村”专题行动，实地走访178家科技型、外向型及专精特新企业，帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题，持续打造有求必应、无事不扰的营商环境“金名片”。持续打造“政企银同心”沙龙品牌亮点，按期围绕不同主题搭建政府、企业家、银行交流平台，现场听取发展诉求，实打实帮助解决难题，顶格服务支持企业做大做优做强。发挥营商环境体验官作用，开展政务服务主题体验活动，体验官就服务感受、业务办理、窗口设置等方面提出优化建议。广泛收集企业需求，分领域、分行业开展现场调研，由“政府端菜”向“企业点菜”转变，开展智能装备制造、精细化工等产业链调研，今年已走访6家企业，现场协调11件问题。

二是完善诉求办理机制。结合我区实际，印发《关于建立企业诉求“挂号制”推进“企呼政应、接诉即办”工作的通知》，落实“五提”工作目标，建立“绿牌提醒、黄牌预警、红牌督办亮牌”管理制度，由区营商办对“挂号”事项进行“诊断”，及时进行分办交办，办理单位按照能快则快、能办快办的原则，主动联系企业了解情况、商定路径，区营商办对办理情况进行跟踪回访，做到“一盯到底”，今年以来，通过省为企服务平台、干部联企包保收办企业诉求110余件。优化“最后一公里”服务，在充分考虑为企服务半径和服务质效基础上，设置14个为企服务专窗，为企业提供“一站式”服务指引，持续做好小微企业、个体工商户联系覆盖及诉求办理工作。

三是紧抓办理“回头看”。建立完善企业诉求办理月收集、季报告制度，每半月将协调问题办理情况进行整理汇总，并报分管区领导审阅，按季报区四大班子主要负责同志审阅，不断强化诉求办理跟踪问效。针对企业疑难问题、未满意问题，由营商环境分管区领导会同相关办理部门开展“诉求办理回头看”，现已对“瑞泰颜料反映污水处理费”等8件企业诉求现场办公，主动研究路径、推动问题化解。

四是梳理总结一类问题。建立行业主管部门主动归集问题报送机制，加强企业税费、融资、用工、市场监管、政策奖补、项目建设等“一类问题”研究分析，积极从共性问题中找到改进工作的切口、提升的空间、发展的路径，推动形成相应机制性成果，从一件事推广到一类事，今年以来，已梳理报送税务智慧办、环评审批“绿色通道”、狮子山高新区“兴园贷”、知识产权质押融资等四类问题。

感谢你对我们工作的关心和支持，欢迎今后对营商环境工作多提宝贵意见。

办复类别：A

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