一、时  间：2024年3月27日（星期三）15：00

二、地  点：铜官区政府智慧铜官4楼会议室

三、主持人：李春艳  铜官区市场监督管理局工作人员

四、发布人：章功进  铜官区市场监督管理局党工委委员、副局长

阮德伟  铜官区市场监督管理局党工委委员、食安会主任

五、参会人员：

（一）新闻媒体：铜陵日报、铜陵新闻网、铜陵市广播电视台

六、议  程：

（一）主持人介绍参加发布会人员。

（二）章功进发布铜陵市铜官区2023年消费维权工作情况。

（三）媒体记者提问环节。

主持人：各位新闻界的朋友们，大家下午好！欢迎参加今天的新闻发布会。今天的新闻发布会，我们邀请到铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区2023年消费维权工作情况。参加今天发布会的还有：铜陵日报、铜陵市广播电视台、铜陵新闻网。

下面，请铜官区市场监督管理局副局长章功进向大家介绍铜陵市铜官区去年以来的消费维权工作情况。

章功进：各位新闻界的朋友们，在场的各位朋友们，大家下午好！非常感谢这个机会与各位媒体朋友以及在场的朋友进行面对面的交流，同时也特别感谢各位媒体朋友长期以来对铜官区知识产权建设和保护工作的关注和支持。下面由我向各位汇报铜陵市铜官区2023年消费维权工作情况。

2023年铜官区市监局通过各渠道受理消费者投诉、举报、咨询共计8284件。其中投诉6795件，同比上升59.09%；举报1417件，同比上升109.62%；咨询382件。根据12315平台统计数据，铜官区市场监督管理局投诉按时初查率99.98%，投诉按时办结率100%，投诉调解成功率为65.62%。2023年，受理的6795件投诉均已办结，涉及争议金额202万元，为消费者挽回经济损失79.2万元。全年新增在线消费纠纷解决企业12家，全区累计40家。

主持人：各位记者朋友们，刚才，铜官区市场监督管理局副局长章功进给大家介绍了铜官区2023年消费维权的工作情况，下面是记者提问环节。

记者提问

1.铜官区近年来在消费维权工作方面采取了哪些具体措施，获得了哪些成果？

铜官区市场监管局局大力推进线下无理由退货承诺工作。鼓励实体店作出线下无理由退货承诺，铜官区目前已有351家单位向社会公开了线下无理由退货承诺,2023年新增241家。

铜官区市场监管局全力助推企业申报放心消费示范单位。2023年我局共发展铜陵金茂大酒店有限公司、铜陵千万加市场管理有限公司、铜陵市天天和美餐饮管理有限公司3家企业申报省级放心消费示范单位。发展铜陵市保险行业协会申报省级放心消费示范行业。发展合肥百货大楼集团铜陵合百商厦有限责任公司申报省级放心消费示范街区。铜陵市天天和美餐饮管理有限公司为全省第一批省级放心消费示范单位验收对象，已被评为省级放心消费示范单位。其他参创单位也在积极准备，等待省局验收。

铜官区市场监管局积极参与第二届全国12315技能大比武活动。2023年我局共动员28名年轻干部参与第二届全国12315技能大比武活动，平均分为94.4分。铜官区市场监管局被评为表现突出单位，3名同志个人平均分在全市前十，被评为表现突出个人。

谢谢！

感谢各位新闻界的朋友对铜官区市场监督管理局消费维权工作的关心和大力支持。今天的新闻发布会到此结束。谢谢!